ผู้สร้างระบบ Net Promoter® System และหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญชั้นนำของโลกในด้านความภักดีของลูกค้าและพนักงาน ได้นำเสนอความรู้ที่ไม่มีใครเทียบได้เกี่ยวกับความพึงพอใจของพนักงานและลูกค้า
เบลลิงแฮม วอชิงตัน, Sept. 08, 2023 (GLOBE NEWSWIRE) — ในสัปดาห์นี้ eXp World Holdings, Inc. (Nasdaq: EXPI) (หรือเรียกว่า “บริษัท”) ได้ประกาศแต่งตั้ง Fred Reichheld ผู้สร้าง Net Promoter® System (NPS) ให้ดำรงตำแหน่งในคณะกรรมการบริหารของบริษัท โดยมีผลตั้งแต่วันที่ 7 กันยายน 2566 เป็นต้นไป
“เรารู้สึกเป็นเกียรติที่ได้ต้อนรับ Fred Reichheld เข้าสู่คณะกรรมการบริหารของเรา” Glenn Sanford ผู้ก่อตั้ง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และประธานกรรมการของ eXp World Holdings กล่าว “สำหรับบริษัทที่ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าและพนักงานเช่นเดียวกับเราแล้ว Net Promoter System นั้นเปรียบเสมือนเป็นจอกศักดิ์สิทธิ์ การดำเนินการจัดทำแบบสอบถาม NPS เป็นประจำกับตัวแทนและพนักงานของเราตั้งแต่ปี 2559 ถือเป็นหัวใจสำคัญในการบรรลุภารกิจที่เน้นการทำให้ตัวแทนเป็นศูนย์กลาง และ Fred ได้แบ่งปันความรอบรู้ของเขากับทีมงานของเราในการประชุมสุดยอดผู้ถือหุ้นประจำปีนี้ ผมตื่นเต้นมากที่ได้เขามาเป็นคณะกรรมการบริหารของเรา และหวังว่าจะได้ทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น”
นอกเหนือจากการสร้างระบบ NPS แล้ว Reichheld ยังเป็นวิทยากรที่เป็นที่ต้องการตัวและเป็นนักเขียนหนังสือขายดีอีกด้วย หนังสือเล่มล่าสุดของเขามีชื่อว่า “Winning on Purpose: The Unbeatable Strategy of Loving Customers” ซึ่งอธิบายว่า NPS ช่วยให้บริษัทต่าง ๆ กลายบริษัทที่ทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริงได้อย่างไร ซึ่งจะช่วยให้บริษัทประสบกับการเติบโตที่มีผลกำไรด้วยการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ส่งเสริมมากขึ้นและเป็นผู้กล่าวร้ายน้อยลงอย่างเป็นระบบ ปัจจุบันเขาเป็นเพื่อนร่วมงานของ Bain & Company และเป็นผู้ก่อตั้งแนวทางปฏิบัติด้านความภักดี เขาสำเร็จการศึกษาด้วยเกียรตินิยมทั้งจาก Harvard College (B.A. ปี 2517) และ Harvard Business School (M.B.A. ปี 2521)
ขณะเดียวกันกับการแต่งตั้งของ Reichheld นั้น Sir Darren Jacklin จะลาออกจากตำแหน่ง แต่ยังคงดำรงตำแหน่งในคณะกรรมการบริหารของ eXp Realty Canada หลังจากการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ คณะกรรมการของ eXp World Holdings จะประกอบด้วยกรรมการทั้งหมดเจ็ดคน โดยสี่คนในจำนวนนี้เป็นกรรมการอิสระ Jacklin ดำรงตำแหน่งเป็นคณะกรรมการบริหารของ eXp World Holdings มาเกือบ 10 ปี