ก้าวใหม่ในการบริการผ่านสื่อสั งคมออนไลน์กับปัญญาประดิษฐ์จาก DigitalGenius
เมืองอัมสเตลวีน ประเทศเนเธอร์แลนด์ และซานฟรานซิสโก, Dec. 20, 2017 (GLOBE NEWSWIRE) — KLM Royal Dutch Airlines กำลังเดินไปสู่ก้าวใหม่
โดยไม่ต้องใช้เจ้าหน้าที่
มีเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์
ในแต่ละสัปดาห์ มีการกล่าวถึง KLM ในสื่อสังคมออนไลน์มากกว่า 130,000 ครั้ง และตัวเลขนี้กำลังเพิ่มสูงขึ้น ตั้งแต่มีการนำ WhatsApp มาใช้งานอีกหนึ่งช่องทาง ทีมงานจำนวน 250 คน ที่อุทิศตนให้กับการทำงานเป็
มีประมาณ 6 คำถามและคำตอบระหว่าง KLM กับลูกค้า โดยส่วนมากแล้ว คำถามที่สามารถใช้ปัญญาประดิษฐ์
ตอบคำถาม มักมาในช่วงเริ่มต้นของการสนทนา
KLM ได้มีการใช้ AI ที่ให้บริการโดย DigitalGenius มาเป็นเวลากว่าปีครึ่งแล้ว ซึ่งตอนนี้ได้ให้การสนับสนุนกว่
เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์คอยให้
Pieter Groeneveld รองประธานอาวุโสของ Digital Air France-KLM:
“การใช้ปัญญาประดิษฐ์นั้นจะช่
สามารถดูแลลูกค้าได้ใกล้ชิ
ในเวลาอันรวดเร็ว และการใช้ AI ก็ช่วยสนับสนุนเจ้าหน้าที่ผู้
Mikhail Naumov ผู้ก่อตั้งร่วมและประธาน DigitalGenius:
เป็นอีกครั้งที่ KLM ประสบความสำเร็จในขี
และศักยภาพของมนุษย์ ทั้งหมดอยู่ในการบริ
ติดต่อ:
Natalie Issa (สำหรับ DigitalGenius)
248-613-3513
nataliegissa@gmail.com